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   一、服務業六西格瑪咨詢是什么?

  六西格瑪管理方法由摩托羅拉公司于1987年首創,經美國通用電氣的大力推崇之下,取得巨大成功。之后GE、Motorola、Samsung、Honeywell、ABB、Nokia、Toyota、LG、Siemens、Intel、BMW、JPMorgan、Bank of America、DuPont、BMW、3M、徐工集團、濰柴動力、柳工、海爾、美的、華為、聯想、TCL、中石化、中移動、寶鋼、太鋼等世界頂級跨國企業紛紛通過六西格瑪管理戰略來強化管理水平,降低成本,提高客戶忠誠度,增加銷售業績和增強核心競爭力。

  六西格瑪是統計學應用在企業運營管理的成功典范,是一種統計尺度,是用數據衡量流程能力(或過程能力)的一種方法;

  六西格瑪是解決問題的工具,它以數據為媒介、流程為載體,掌握六西格瑪方法論的員工,可以通過DMAIC(D-定義、M-測量、A-分析、I-改善和C-控制)步驟,對不能波動性問題、缺陷、浪費等,進行突破性改善,追求幾乎完美的運營流程質量。

  六個西格瑪可解釋為每一百萬個機會中有3.4個出錯的機會,即企業流程運營合格率是99.99966%。而當今中國制造業大部分停留在三個西格瑪水準(合格率只有93.32%)。

  這幾年國內服務業,如銀行、房地產、通信、旅游、餐飲、賓館、機場等都發生了突飛猛進的發展,也都陸續導入精益生產(5S管理、標準化等)、信息化(ERP/MIS等系統)多年,并取得了較為滿意的成就。但也發現了其他問題的發生,典型的問題有:

  -近幾年的快速發展,在硬件和規模上已經步入國際化先進企業行列,但是在以顧客為導向、流程為中心、以數據統計分析為依據的問題解決能力上出現較大的偏差

  -生產運營過程中收集了大量的數據,但是 真正理解其數據代表的意義的人(一線員工)不多

  - 真正利用這些數據,分析根本原因,尋找解決對策的人(中層)不多

  - 真正利用這些數據,進行分析匯總,給公司高層提供決策便利的人(中層)不多

  -企業管理流程越來越復雜、很難適應當前的企業發展

  為了2003年開始博革咨詢在服務行業進行潛心研究,并在20多家服務類企業成功推行了服務業六西格瑪并成功打造成行業標桿。服務業的六西格瑪與傳統制造業的六西格瑪有較大的差異,也只有按大行業區分設計合適的六西格瑪方法論才可以滿足企業的引進以數據統計分析為基礎的管理方法,培養出一批統計分析人才和團隊的需求。

  服務業六西格瑪設計導入課程以六西格瑪設計理念為主線,濃縮六西格瑪革新設計(DFSS Innovation)和六西格瑪商業設計(DFSS Commercial)精華,展示從客戶需求分析、市場預測到服務設計、風險控制的主要方法論及工具,內容包括:

  -市場增長點分析

  -市場細分與客戶確定

  -客戶需求與客戶調查

  -平衡客戶之聲,商業需求和技術資源局限?

  -建立客戶需求,商業模型和產品系列之間的函數關系

  -MGP:多步驟商業計劃制定

  -方案設計與方案選優

  -風險評估與控制

  二、服務業六西格瑪咨詢為企業帶來什么收益?

  1、服務滿意度提升

  2、業務運營效率提升

  3、業務運營差錯率減少

  4、確保企業收集有用的運營數據

  5、確保企業收集準確的運營數據

  6、確保企業熟練應用所收集的數據

  7、提升企業運營過程控制的能力

  8、確保企業減小業務流程的波動

  9、確保企業一次性把工作作對

  三、服務周期

  服務業六西格瑪咨詢分2個階段進行,即服務業六西格瑪綠帶階段、六西格瑪流程優化階段,其中

  1、服務業六西格瑪綠帶階段服務周期為4個月-6個月

  2、服務業六西格瑪流程優化階段的服務周期為6個月-8個月


  四、成功案例

  1、招商銀行

        2、芒果網

        3、金吉利留學

        4、洋河貿易等

  五、相關課程

  《服務業六西格瑪綠帶課程》-5天

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