六西格瑪項目選擇流程四大步

欢乐和欢乐快三开奖助手官方 www.vxpzbk.com.cn 日期:2020-02-19 / 人氣: / 來源:欢乐和欢乐快三开奖助手官方 www.vxpzbk.com.cn

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  六西格瑪項目選擇流程,也就是通過分析確定六西格瑪項目的過程。一般來說,六西格瑪項目選擇流程遵循以下步驟:

 

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  第一步:確定項目的大方向Y

  第二步:確定影響Y的主要方面y

  第三步:明確相應于y的關鍵質量特性

  第四步:優選并確定項目課題


  一、確定項目的大方向Y

  確定項目的大方向是非常重要的步驟,一般來說,可從以下幾個方面選擇項目的大方向:

  (1)戰略實施的關鍵點。

  (2)企業經營目標及重點。

  (3)顧客關注或投訴的熱點

  (4)困擾企業質量、成本、周期的難點。

  (5)財務效益的增長點。

  (6)與競爭對手比較的薄弱點。

  項目的Y一般表現為公司級的指標,如企業的顧客滿意度低、生產效率低等,為了進一步明確問題,應對影響Y的方面進行分解。

  二、將Y分解為若干y,如y1,y2,…,yn,并確定本項目針對哪個方面進行改進

  在確定了項目的大方向Y后,基于Y是綜合因素的反映以及涉及的方面較廣等原因,一般難以針對Y直接進行改進。為此,需要分析影響Y的主要方面,通過逐層分解,確定要改進的主要方面y。

  根據范圍及影響度的不同,一般需跨部門解決的,則可定義為黑帶(BB)項目;在部門內或一定可控范圍內可以解決的,往往可作為綠帶(GB)項目;對于范圍可控、難度較小的不需要高級統計工具來分析解決的項目(用老七種工具或新七種工具等即能分析解決的問題)可定義為一般項目,通過現場改進小組等方式實施。

  例如,造成顧客滿意度低的一個主要原因是返修品的處理周期太長,因此返修品的處理時間就是一個y,而對返修品的處理涉及市場部、質量部、技術部、制造部和車間,問題的解決需要一個跨職能的團隊。

  三、針對選定的需要改進的y,明確顧客關注的關鍵質量特性(CTQ)

  在選定了項目y以后,有時還不能直接確定y為改進項目。因為前面已經說過,六西格瑪的價值觀之一是以顧客為中心,因此需要針對y去傾聽“顧客的聲音”,調查并了解顧客對y的需要,從而確定顧客最關心的CTQ。

  對于返修品處理周期長的問題,顧客關注的CTQ包括顧客從把需要返修的產品交付給企業到接到問題處理結果為止的時間,以及問題解決率、對顧客損失的賠付等。

  四、根據CTQ確定項目課題

  通過前面三個步驟,已經明確了項目的改進點y和在改進點y顧客最關心或最關注的是什么特性,在此基礎上最終確定項目課題。

  在確定項目課題時通常要考慮以下問題:

  (1)優選項目

  如果有很多CTQ都需要改進,而且改進資源有限,則應根據組織的戰略發展需要和改進項目給組織帶來的績效,選擇優先改進的機會。

  (2)確定項目

  確定項目的方式有兩種:一是直接將顧客的CTQ確定為改善項目,例如將縮短返修品處理時間作為改進項目;二是通過矩陣圖,找出影響顧客CTQ的相關流程,確定一個或幾個流程的改善為改進項目。

  (3)進行完整的問題陳述

  言簡意炫地定義問題并使之量化。

  (4)確定項目課題名稱

  (5)描述項目目標,做到SMART,即具體的(specific)、可測的(measura-ble)、可行的(attainable)、相關的(relevant)(與欲解決問題是一致的)、有時間限制的(timebound)。

作者:博革咨詢

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